F.A.Q. e Commercio Online

Cosa inserire nella pagina delle Faq?

E' una delle pagine obbligatorie.

Non si può non pensare che gli utenti di internet non abbiamo dubbi riguardanti l'acquisto. Non sempre sono realmente lette in quanto generalmente si tende a sottovalutarne l'importanza. Spesso il cliente non riesce a trovare o a capire bene un processo (ad esempio come funziona il carrello, come è possibile incrociare le richieste) pertanto se non trova l'informazione utile abbandona il sito e cerca il prodotto presso uno dei siti concorrenti.

Le Faq dovrebbero contenere tutte le classiche domande (o le obiezioni) che vi fanno i clienti tradizionali.

Perchè quindi non inserirle in una pagina di spiegazioni?

E' possibile raccogliere le domande più frequenti all'interno di una pagina raggiungibile e disponibile a tutti. Questa soluzione nasce dall'esigenza di mantenere sempre accessibile la comprensibilità del sito e semplificare i livelli più complessi. Inoltre, è un metodo ottimo per gestire la mole di mail che pongono sempre le solite domande e a cui è difficile rispondere singolarmente.

Più utile di quanto sembri. La pagina FAQ non viene sempre sfruttata come si dovrebbe. Spesso, una volta creato il sito, vengono previste quelle che saranno le domande più frequenti. Giusto? Sbagliato? Può essere utile inizialmente ma nel lungo periodo bisogna integrare con altre domande che si sono verificate interessanti.