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Step del commercio elettronico

Non dimentichiamo le pratiche del commercio reale

Secondo il consorzio italiano del commercio elettronico non c' molta differenza tra il solito commercio reale e quello elettronico.

Ci sono diverse caratteristiche per decreate il successo di un sito e-commerce:
prima e sopra tutto il CLIENTE. Ovviamente ci dobbiamo avvalere di strumenti adatti per creare una buona relazione tra l'azienda e il cliente.

Che cosa offriamo ai nostri clienti? Una vasta gamma di prodotti a testimonianza di una qualità che da altre parti non troverebbero. La persone che si apprestano ad acquistare on line hanno caratteristiche simili: si aspettano servizi informatici di qualità, confrontano prezzi e merci da un sito all'altro.

Può bastare una broshure accattivante con la lista dei prodotti?
Ovviamente no. Un modo diverso e alternativo di offrire il prodotto deve sempre seguire una logica di base che non disorienti il cliente. Ciò che sta al di sotto del prodotto è ancora più importante del prodotto stesso: acquisto, iter di pagamento, magazzino, gestione rimanenze, spediazione.

Ricorda cos'è davvero importante:

- Relazione con il Cliente
- Sistema logistici avanzati
- Variabili dell'offerta

Spedizione: fattore sensibile al cliente

Il Consorzio italiano spende qualche parola in più per la questione spedizioni in Italia: poco efficente e precisa rispetto ad altri paesi che svolgono il lavoro di consegna con maggiore responsabilità.

La spediazione è un fattore molto sensibile per i clienti: alcuni negozi on line fanno molta attenzione a questo aspetto, ecco perchè alcuni di loro si rifanno ad aggiornamenti costanti per l'evasione di ogni prodotto dal momento in cui si prenota o compra. Ciò che è scritto all'interno del sito deve avere un certo valore e sicurezza per il cliente: l'affidabilità delle informazioni è un tassello importante per avvicinare gli utenti e renderli sempre più fidelizzati.


Negozio efficente ed efficace
: il successo dell'e-commerce è dato anche dall'originalità e dall'innovazione con cui trattiamo la materia. Offerte alternative, sconti unici, eventuali gratuità di spedizione con l'acquisto di più prodotti ecc...sono una mano, una grossa mano alla vostra strategia di vendita.

E' importante creare una comunicazione positiva sull'e-commerce
: far nascere rapporti con i clienti è fondamentale. E' un mercato che ancora non trova un riscontro di massa ed è, quindi, bersaglio di critiche e pregiudizi. Comunicare in modo corretto e chiaro per tutti è utile per distogliere qualsiasi dubbio del consumatore che si appresta a comprare

Ciò che puoi avere tramite il commercio elettronico spesso non puoi averlo nel commercio reale: comodità, scelta infiinita, convenienza e risparmio di tempo.

 

Il successo di Amazon

L'impatto dell'e-commerce

Ormai la faccenda dell'e-commerce sta diventando una cosa molto seria,
presa ancor più con serietà dal sistema business to buiness.
Per capire meglio l'impatto dell'e-commerce sul mondo attuale
è necessario avvalersi di un esempio più che significativo: www.amazon.com.

Amazon.com è riconosciuta da tutti come un'azienda basata su internet

che ha avuto successo con la vendita di un prodotto (libri) ben oltre
le più rosee aspettative.

La storia di Amazon l'avrete sentita già troppe volte, perciò invece di ripetere tutti i dettagli, cercheremo di capire il modello di successo applicato:

- Il modo in cui si presenta è davvero semplicistico
- possibilità di cercare i libri in diversi modi
- database per registrare glia cquisti del cliente con consigli personalizzati
- visualizzare libri con copertina e riassunto bene fatto (ulteriori pagine annesse)
- servizio clienti personalizzato
- passo dopo passo verso il pagamento

Avete mai provato il servizio clienti personalizzato?
L'azienda incoraggia i clienti a selezionare le categorie desiderate, poi quando escono nuovi libri a quelle categorie li informa via mail insieme ad una recensione.

Ordinare su Amazon è semplice e veloce: inserisci il libro nel carrello mentre stai navigando tra milioni di libri. Se avete già fatto un ordine, Amazon prende nota di tutti i dati che vi riguardano rendendo più veloci gli ordini successivi. Nome, indirizzo e numero carte di credito sono su un server protetto.

Una volta completato l'ordine viene visualizzata sullo schermo una tabella riassuntiva di tutto il percorso di acquisto. Ultimo clic per trasmettere l'ordine.
Ecco i punti principali correlati al successo di Amazon.com:

- accesso rapido alle informazioni sui prodotti
- ordinare facilmente e in tutta sicurezza
- servizio clienti personalizzato e sollecito
- attività di marketing, oltre al sito


Questi punti sono applicabili a molti altri e-commerce in modo da ottenere un sistema di generazione degli ordini efficace su Internet.

Siamo a tua disposizione
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